1. Postanowienia ogólne
1.1. Definicje
Używane w Regulaminie pojęcia oznaczają:
- Usługodawca - EmerytalniDoradzcy.pl z siedzibą w Warszawie przy ul. Marszałkowskiej 126/134, 00-008 Warszawa
- Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z usług Usługodawcy
- Serwis - strona internetowa dostępna pod adresem tour-journeys.com
- Usługi - wszystkie usługi świadczone przez Usługodawcę w zakresie doradztwa emerytalnego
- Umowa - umowa o świadczenie usług zawarta między Usługodawcą a Klientem
1.2. Zakres stosowania
Niniejszy Regulamin stosuje się do wszystkich usług świadczonych przez Usługodawcę, w tym:
- Doradztwa emerytalnego
- Pomocy w załatwianiu dokumentacji ZUS
- Reprezentacji w sprawach z ZUS
- Pomocy w potwierdzaniu stażu zagranicznego
- Obsługi emerytur międzynarodowych
- Korzystania z serwisu internetowego
2. Warunki świadczenia usług
2.1. Zawieranie umów
Umowa o świadczenie usług może być zawarta:
- W formie pisemnej w siedzibie Usługodawcy
- Drogą elektroniczną poprzez wypełnienie formularza kontaktowego
- Telefonicznie z późniejszym potwierdzeniem na piśmie
- W formie elektronicznej z kwalifikowanym podpisem elektronicznym
2.2. Warunki zawarcia umowy
Warunkiem zawarcia umowy jest:
- Pełnoletność Klienta lub reprezentowanie przez opiekuna prawnego
- Podanie prawdziwych danych osobowych
- Akceptacja niniejszego Regulaminu
- Wyrażenie zgody na przetwarzanie danych osobowych
2.3. Odmowa świadczenia usług
Usługodawca może odmówić świadczenia usług w przypadku:
- Podania nieprawdziwych danych przez Klienta
- Wcześniejszego naruszenia postanowień Regulaminu
- Braku możliwości technicznych lub prawnych świadczenia usługi
- Konfliktu interesów
- Uzasadnionych wątpliwości co do legalności żądanych działań
3. Rodzaje usług
3.1. Konsultacje emerytalne
Usługa obejmuje:
- Analizę sytuacji emerytalnej Klienta
- Przedstawienie dostępnych opcji
- Prognozowanie wysokości świadczeń
- Porady dotyczące optymalizacji emerytury
- Informacje o zmianach w przepisach
3.2. Załatwianie dokumentacji
Usługa obejmuje:
- Przygotowanie wniosków do ZUS
- Gromadzenie niezbędnych dokumentów
- Kontakt z pracodawcami i instytucjami
- Tłumaczenie dokumentów zagranicznych
- Legalizację dokumentów
3.3. Reprezentacja w sprawach z ZUS
Usługa obejmuje:
- Składanie wniosków w imieniu Klienta
- Reprezentację na rozprawach
- Przygotowanie odwołań
- Monitorowanie postępu spraw
- Informowanie Klienta o etapach postępowania
4. Obowiązki stron
4.1. Obowiązki Usługodawcy
Usługodawca zobowiązuje się do:
- Świadczenia usług z należytą starannością
- Zachowania poufności otrzymanych informacji
- Informowania o postępie realizacji usług
- Przestrzegania terminów określonych w umowie
- Zachowania profesjonalizmu w kontaktach z Klientem
- Prowadzenia dokumentacji zgodnie z przepisami
4.2. Obowiązki Klienta
Klient zobowiązuje się do:
- Przekazania prawdziwych i kompletnych informacji
- Dostarczenia niezbędnych dokumentów
- Terminowego uiszczania należności
- Współpracy w procesie świadczenia usług
- Informowania o wszelkich zmianach dotyczących sprawy
- Zachowania otrzymanych dokumentów
5. Wynagrodzenie i płatności
5.1. Zasady rozliczenia
Wynagrodzenie za usługi może być ustalane:
- Jako kwota stała za całość usługi
- Jako stawka godzinowa
- Jako procent od uzyskanego świadczenia
- Według indywidualnie uzgodnionej tabeli
5.2. Terminy płatności
Wynagrodzenie płatne jest:
- W przypadku konsultacji - przed rozpoczęciem usługi
- W przypadku usług długoterminowych - zgodnie z harmonogramem
- W przypadku sukcesu - po uzyskaniu pozytywnego rezultatu
- W innych przypadkach - zgodnie z umową
5.3. Faktury i dokumenty
Usługodawca wystawia faktury VAT zgodnie z przepisami podatkowymi. Faktury wysyłane są:
- Drogą elektroniczną na wskazany adres e-mail
- Pocztą tradycyjną na żądanie Klienta
- Osobiste odbiór w siedzibie Usługodawcy
6. Odpowiedzialność
6.1. Odpowiedzialność Usługodawcy
Usługodawca odpowiada za:
- Szkody wyrządzone Klientowi z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa
- Naruszenie obowiązku zachowania poufności
- Niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy
6.2. Wyłączenia odpowiedzialności
Usługodawca nie odpowiada za:
- Szkody wynikające z działań lub zaniechań organów administracji
- Opóźnienia spowodowane przez inne podmioty
- Szkody powstałe wskutek nieprawdziwych informacji podanych przez Klienta
- Zmiany przepisów prawa w trakcie realizacji usługi
- Siłę wyższą
6.3. Ograniczenie odpowiedzialności
Odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do wysokości wynagrodzenia otrzymanego za konkretną usługę, chyba że szkoda została wyrządzona umyślnie.
7. Odstąpienie od umowy
7.1. Prawo odstąpienia przez Klienta
Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny.
7.2. Utrata prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:
- Usług w pełni wykonanych przed upływem terminu na odstąpienie
- Usług świadczonych na wyraźne żądanie Klienta
- Usług o charakterze pilnym
7.3. Skutki odstąpienia
W przypadku odstąpienia od umowy:
- Usługodawca zwraca otrzymane wynagrodzenie w terminie 14 dni
- Klient zobowiązany jest zwrócić otrzymane dokumenty
- Strony zwalniają się z dalszych obowiązków
8. Wypowiedzenie umowy
8.1. Wypowiedzenie przez Klienta
Klient może wypowiedzieć umową w każdym czasie z zachowaniem 7-dniowego okresu wypowiedzenia.
8.2. Wypowiedzenie przez Usługodawcę
Usługodawca może wypowiedzieć umowę w przypadku:
- Naruszenia przez Klienta postanowień umowy
- Opóźnienia w płatnościach przekraczającego 30 dni
- Niemożności dalszego świadczenia usług z przyczyn obiektywnych
9. Reklamacje
9.1. Składanie reklamacji
Reklamacje można składać:
- Pisemnie na adres siedziby Usługodawcy
- Drogą elektroniczną na adres: [email protected]
- Telefonicznie pod numerem: +48 22 555 12 34
- Osobiście w siedzibie Usługodawcy
9.2. Zawartość reklamacji
Reklamacja powinna zawierać:
- Dane identyfikujące Klienta
- Opis przedmiotu reklamacji
- Żądanie Klienta
- Uzasadnienie reklamacji
9.3. Rozpatrywanie reklamacji
Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 30 dni od ich otrzymania i udziela odpowiedzi:
- W formie pisemnej
- Drogą elektroniczną
- W inny sposób wskazany przez Klienta
10. Postanowienia końcowe
10.1. Prawo właściwe
Do umów zawieranych z Klientami stosuje się prawo polskie.
10.2. Rozstrzyganie sporów
Ewentualne spory rozstrzygane są przez sądy właściwe dla siedziby Usługodawcy, z zastrzeżeniem uprawnień konsumentów do wyboru sądu.
10.3. Postępowanie pozasądowe
Klienci będący konsumentami mogą skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
- Rzecznik Praw Obywatelskich
- Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej
- Centra Arbitrażu i Mediacji
10.4. Zmiany Regulaminu
Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Klienci będą informowani:
- Poprzez publikację na stronie internetowej
- Drogą elektroniczną
- W inny sposób zapewniający dotarcie informacji
10.5. Postanowienia przejściowe
W przypadku zmiany Regulaminu, do umów zawartych przed zmianą stosuje się dotychczasowe postanowienia, chyba że Klient wyrazi zgodę na stosowanie nowych przepisów.
11. Dane kontaktowe